投诉和上诉程序

在其上,投诉和上诉以公平,高效和有效的方式进行管理。它将创造一个学生的观点的环境。

投诉/上诉程序

所有希望就行业培训服务或任何第三方(例如其他学生,外包培训师,分包商,员工,培训师,评估者)提出投诉,上诉或任何其他异议的人都可以访问以下内容华体会体育网曼联赞助商程序:

非正式投诉/上诉

  • 最初的投诉或上诉最好涉及学生直接通过口头或其他适当方式与行业培训服务进行沟通华体会体育网曼联赞助商
  • 所有确定或受到投诉的人将以书面形式通知投诉和/或指控的内容,并在响应机制方面提供所有自然正义和程序公平性
  • 其管理层将做出决定,与学生讨论他们的判断并记录投诉或上诉的结果
  • 学生对行业培训服务的结果不满意的学生可能会启动正式投诉程序华体会体育网曼联赞助商

正式投诉/上诉

  • 正常的程序是所有正式投诉仅在最初的非正式投诉或上诉程序被敲定后进行。
  • 正式的投诉或上诉将以书面形式提交,其管理层在各自登记册中记录的程序和结果。
  • 收到正式投诉后,独立于投诉的首席执行官或提名的高级管理人员将以书面形式通知投诉人,他们收到了提交意见。
  • 首席执行官将召集投诉委员会审理投诉
  • 投诉委员会将由一组成员组成,没有以前没有参与或既得利益的特定投诉或上诉结果。委员会的成员应包括:
    • 其管理的代表
    • 其工作人员
    • 独立于行业培训服务的人(即TBS咨询的理查德·特华体会体育网曼联赞助商纳(Richard Turner))
  • 申诉人/上诉人应有机会免费向委员会提出案件,并可能伴随一(1)个人作为支持或代表
  • 涉及的工作人员应有机会向委员会提出案件,并可能由另一(1)个人作为支持或代表
  • 投诉委员会将在考虑每个案件后尽快就投诉或上诉做出决定
  • 投诉委员会将在做出决定的五(5)个工作日内以书面形式告知所有当事方

延迟过程

在投诉或上诉程序延迟的异常情况下,需要超过60(60)个日历天才能处理和最终确定投诉或上诉,行业培训服务将以书面形式告知投诉人或上诉人。华体会体育网曼联赞助商与行业培训服务在开放和透明的过程和沟通中的重要性相一致,将在五(5华体会体育网曼联赞助商)天内进行第一个书面交流。从那时起,申诉人或上诉人将定期进行此事进度的定期更新。包括需要更多时间的原因。

未解决的投诉和上诉

如果申诉人在遵循并用尽投诉程序后仍然对申诉的解决方案感到不满意,则学生可以通过在线投诉表与ASQA联系并提出书面投诉。

如果申诉人或上诉人对上诉处理程序的结果不满意,则上诉人应针对以下外部机构:

  • 兽医部门内的独立机构或顾问
  • 与消费者保护问题有关的公平交易办公室国家培训投诉热线上的133 873

可以随时要求其投诉和上诉程序,也可以通过我们的网站公开提供。

版本:1.0 230221 |下一个审查日期:23/02/22