投诉及上诉政策

交通运输处以公平、高效和有效的方式处理投诉和上诉。ITS将创造一个重视学生观点的环境。

3.7投诉政策

所有人士如欲就行业培训服务的运作提出投诉、上诉或以其他方式提出反对,均可使用投诉程序。华体会体育网曼联赞助商投诉程序将处理正式和非正式的投诉。所有正式投诉必须以书面形式递交至交通运输学院管理部门(电子邮件保护).收到投诉后,我们将尽快予以确认。在收到投诉后的五(5)个工作天内,投诉会被听取和处理,包括对受委屈的人作出回应。

华体会体育网曼联赞助商行业培训服务处管理层将保存投诉登记册,以记录所有正式投诉的处理过程和解决办法。所有经投诉程序证实的投诉,均会作为业界培训处持续改善程序的一部分加以检讨。华体会体育网曼联赞助商

ITS管理层有责任确保投诉程序得到遵守,并在所有合理的情况下寻求解决。这包括告知和协助学生投诉程序,并提供获取投诉表格的途径。

学生可以就RTO提出投诉;第三方;分包商;其他学生或培训师。该条例亦规定,任何及所有利益相关方如感到受委屈,可提出投诉。例如,培训师可以对学生提出投诉。

3.8吸引政策

行业培训华体会体育网曼联赞助商处的上诉程序涉及学生有权要求更改官方性质的决定或程序,通常与学术或程序有关。

如果学生对特定的评估决定提出上诉,学生应首先与相关培训师或评估员讨论这些决定,并要求重新评估。培训师或评估员将听取学生的申诉,就是否需要改变做出最好的公正判断,然后与学生讨论他们的最终决定。

如果学员对培训师或评估员的决定仍不满意,他们有权向管理团队提出上诉。正式上诉通知书提交管理当局时,必须符合下列原则:

  • 上诉通知书应以书面形式提出,并填妥上诉表格,寄交行业培训服务处,以便转介管理小组。华体会体育网曼联赞助商
  • 上诉通知必须在通知培训师或评估员重新评估结果的五(5)天内提交。
  • 如果上诉未在规定的时限内提交,则原判决有效。如果学生因紧急情况(如严重疾病或受伤)需要推迟上诉。,必须将支持该病例的医疗证明提交管理部门。延期通知必须在医疗证明上显示的结论日期的三个工作日内提交。

ITS管理层有责任确保上诉程序得到遵守,并在所有合理的情况下寻求解决办法。这包括通知和协助学生上诉程序,并获得上诉表格。

所有的呼吁都将得到审查,每月的管理会议也将得到审查,如果适当,结果将纳入持续改进进程。

投诉及上诉程序可随时提出要求,亦可透过本处网站公开。

版本:1.0 190221 |下次审查日期:19/02/22