投诉和上诉政策

在其上,投诉和上诉以公平,高效和有效的方式进行管理。它将创造一个学生的观点的环境。

3.7投诉政策

所有希望与行业培训服务有关的人都可以提供投诉程序。华体会体育网曼联赞助商投诉程序将解决正式和非正式投诉。所有正式投诉必须以书面形式提交给其管理层[电子邮件保护]。收到投诉的收到将在实用中立即承认。然后将在收到的五(5)个工作日内审理和解决投诉,包括对受害者的回应。

华体会体育网曼联赞助商行业培训服务管理将维持投诉登记册,以记录所有正式投诉的行动方案和解决方案。投诉程序证实的所有投诉将作为行业培训服务持续改进程序的一部分进行审查。华体会体育网曼联赞助商

管理层有责任确保遵守投诉程序,并在所有合理情况下寻求解决方案。这包括通知和协助学生采取投诉程序并提供投诉表格的访问。

学生可以对RTO提出投诉;第三者;分包商;另一个学生或培训师。也有任何有兴趣的利益相关者感到委托,也有任何感兴趣的利益相关者感到愤怒。例如,培训师可以向学生提出投诉。

3.8上诉政策

行业培训华体会体育网曼联赞助商服务上诉程序与学生有关官方性质的决策或过程的权利,通常是关于学术或程序事务的。

如果学生对特定评估决定的上诉提出上诉,则应首先与相关的培训师或评估者讨论该决定,并要求重新评估。培训师或评估员会听到学生的上诉,以最佳的能力做出公正的判断,以便是否需要改变,然后与学生讨论他们的最终决定。

如果学生仍然对培训师或评估员的决定不满意,他们有权向管理团队提出上诉。要求正式上诉通知必须遵守提交管理时的以下原则:

  • 上诉通知应以书面形式进行,并填写并拨款给行业培训服务,以转介给管理团队。华体会体育网曼联赞助商
  • 上诉通知必须在通知培训师或评估者的重新评估过程的五(5)天内提交。
  • 如果上诉未在指定的时间范围内提交,则原始结果将持续下去。如果由于紧急情况(例如严重疾病或受伤)需要推迟学生的上诉,则必须将支持该案的医疗证明转发给管理层。延期通知必须在医疗证明中显示的结论日期的三(3)个工作日内提交。

管理层有责任确保遵守上诉程序,并在所有合理情况下寻求解决方案。这包括告知和协助学生采取上诉程序和访问上诉表格。

所有上诉将进行审查,并每月管理会议,如果适当的话,结果将纳入持续的改进过程中。

可以随时要求其投诉和上诉程序,也可以通过我们的网站公开提供。

版本:1.0 190221 |下一个审查日期:19/02/22